【クリスマスの悲劇】寒波のドミノピザに行列で炎上！現場バイトを襲ったキャパオーバー地獄とは

2022.12.26

2022年のクリスマス、皆さんはどう過ごされましたか？この年は最大級の大寒波が日本列島を直撃。そんな極寒の中で、全国のドミノピザに長蛇の行列ができ、SNSで大炎上する事態となりました。

「18:35予約がなぜ20:30？」寒空の下、消えない行列

実はクリスマスのピザ、昔から“行列案件”だった

私も過去に一度、クリスマスイブに地元のピザ店で予約したことがあるのですが、指定時間に取りに行っても1時間は待たされました。それ以来、クリスマスにピザを予約するのは卒業しました。

 

クリスマスのピザ屋は、もともとキャパが限界ギリギリになりやすい業態。でも、2022年の行列はその比ではありません。予約を受けた時点でさばけないと分かっていたのでは？ と疑いたくなるレベルでした。

炎上の本当の被害者は、現場のバイトさん

「ドミノピザから泣きそうな声で遅れます大変申し訳ございません…て電話かかってきた」というツイートも話題に。このお客さんは「全然大丈夫ですよ」と明るく返したそうですが、お姉さんは余計に泣きそうな声になってしまったそうです。

本当にカワイソウなのは、現場のドミノピザスタッフさん。相当お客さんから怒られたはずです。

家族や友だちが待つパーティー会場で、ピザが届かない。子どもたちが楽しみにしていた時間が台無しになる。そりゃお客さんも怒ります。でも、それを現場の学生バイトが一身に受けるのは酷すぎる。

「本部や社員の失敗（予約とキャパ管理がクソ）をバイトの子が謝る地獄」「経営による責任感の搾取」というSNSの声もごもっとも。現場の判断で予約を止められない以上、これは完全に経営側の問題ですよね。

教訓：クリスマスのピザは「事前予約」でも油断禁物

今回の騒動から学べることは、クリスマス・年末年始など繁忙期のデリバリー・テイクアウトは、予約していても届かない前提で動くのが安全ということ。

  • 予約したからといって油断せず、早めの時間帯を選ぶ
  • 当日朝や前日に改めて店舗へ確認を入れる
  • 届かない場合のプランB（冷凍ピザ・デリなど）を用意しておく

これくらいの備えがあってちょうどいいかもしれません。

現場のバイトさん、本当にお疲れさまでした。そして経営のみなさん、繁忙期こそ現場を守る判断を——。

※2022年12月当時の情報です。

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